Эмпатия

Словарь практических терминов по менеджменту

Эмпатиявнимание к чувствам других людей. При обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

Процедуры

Процедурыдействия, которые должны быть предприняты в конкретной ситуации.