Эмпатия

Словарь практических терминов по менеджменту

Эмпатиявнимание к чувствам других людей. При обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

Шум

Шумлюбое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.