Эмпатия

Словарь практических терминов по менеджменту

Эмпатиявнимание к чувствам других людей. При обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

Отношение

Отношениеконкретное убеждение или чувство человека в преломлении к тем или иным аспектам окружающей среды.