Эмпатия

Словарь практических терминов по менеджменту

Эмпатиявнимание к чувствам других людей. При обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

Мотив

Мотив (фр. motif)побудительная причина, повод к какому-либо действию, довод в пользу чего-либо.