Лидер

Словарь практических терминов по менеджменту

Лидер (англ. leader ведущий, руководитель)глава, руководитель политической партии, профсоюза и т.д.

Эмпатия

Эмпатиявнимание к чувствам других людей. При обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.